カテゴリー: よくある質問

決済完了画面までいったが決済されていない

誤った使い方をすると問題が発生し、決済ができません。

考えられる理由

  1. アプリが最新版でない

    ＜解決策＞
    アプリをアップデートしてください。
    ⇒ 最新バージョン情報はこちらです
    ⇒ご利用中のバージョン確認はこちらです

  2. 一番最後の『売上登録』のボタンを押していない

    ＜解決策＞
    決済の手順を今一度ご確認ください。
    ⇒ カード決済（ペイパル）
    ※正常に決済が行われるとペイパルのマイアカウントページに取引履歴が追加されます。また、ペイパルから決済完了通知メールも送られます。

  3. ペイパルの初期設定「メール認証」を行っていない

    ＜解決策＞
    ペイパルへログイン>メニュー>設定>メール> 確認をチェック。メインアドレスが「未確認」になったいる場合は、確認手続き進めてください。
    ⇒ 販売のための準備をする（初期設定）
    ＜携帯キャリアメール（docomo.ezweb,softbank）をご登録されている方へ＞
    PCメールを拒否する設定になっている場合が多いです。その場合は認証が難しいため、下記、アイビー化粧品 経営管理部までお願い致します。

それでも決済ができない場合は、お手数ですが下記のペイパルか当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ ペイパル  電話：03-6739-7135（9：30～18：00／土日祝休）
お問い合わせの際は「アイビー化粧品の営業所」の旨、お伝えください。

 

 

 

 

お客様（買い手）がペイパルの決済完了画面までいかない

誤った使い方をすると問題が発生し、決済ができませんのでご注意ください。

考えられる理由

  1. プレミアアカウントへのアップグレード手続きが完了していない 
  2. メールが送られて3時間以上経過後の決済

 

解決策

  1. カード決済（ペイパル）の導入編で、手続きをご確認ください
  2. メールが送られて3時間経過後の決済は、再度、請求を行ってください

 

 

伝票を再発行する

アプリで発行できる伝票の種類は４つです。

1  レシート（通常のお買い上げ時）
2  請求書　（売掛で販売した場合）
3  領収書
4  マイナス伝票（取消をした売上の伝票）

※事前に、プリンタの電源をONにして下さい。
また、プリンタとアプリがつながっているかご確認ください。

【図例：赤坂愛美様(3,888円）の領収書を発行する】
1. ホーム画面『取引履歴』をタッチ

図1

2. 伝票を発行したい取引を「長押し」

図2

3. 『レシート出力』をタッチ

図3

4. 発行したい伝票の種類を選択

図4

 

 

STEP 1-2 パターン② 本人確認書類を提出する場合

1.　本人確認手続きの選択肢から「アカウントから本人確認書類をアップロードする」を選択に「次へ進む」。

ペ９.png

2.  ※本人確認手続きに必要な書類について
・「本人確認書類」をタップ
①  提出する本人確認書類（身分証明書）を選択してください。
②  四角の空白をタッチします。

ペ5

3.
①「写真またはビデオを撮る」を選択します。 
②  カメラを立ち上げ、提出する証明書（2枚）を撮影し、「写真を使用する」を選択します。
★iPhoneで 2MB以上になってしまう場合は、カメラモードを「スクエア」に変更して再度撮影してください。
ペ4

4.　証明書が画面上にアップされたら「書類をアップロード」をタッチします。
※裏面が必要な場合、再度撮影。

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5.　提出した本人確認書類と同じ内容となる情報を入力し、「トップ」へ戻る。
★書類審査後、転送不要書留郵便ハガキにて暗証番号をお送りいたします。（約1週間かかります）
※よくあるご質問：「ペイパルから暗証番号のハガキが来ない」


ペ8.png

11. 銀行口座の登録に進みます。

銀１.jpg

12. 銀行口座の情報を入力してください。

本1

13. お間違いがないかご確認の上、「保存」を選択して登録OKです。

本2

◆ 後日、ご自宅に「本人確認ハガキ」が届いたら・・・・

14.　ペイパルにログイン
① メインメニューをタッチし ②『設定マーク』を選択
③  アカウント設定の少し下の方にある『アカウントのアップグレード』をタッチします。

Pログイン

15.　ハガキに書かれた暗証番号を入力し、ご本人様確認が完了します。

NEXT＞＞＞　STEP２ アプリとペイパルを連携させる

（更新　2020.5.12）

よくあるご質問

▼  アプリに関すること
▼  売上に関すること
▼  在庫に関すること
▼  ペイパルに関すること
▼  プリンタに関すること
▼  その他

アプリに関する.png

  1. アプリのダウンロードができない
  2. ユーザー新規登録ができない
  3. ログインのパスワードを忘れてしまった
  4. インターネットがつながらないところでも使用できるか
  5. 新製品がアプリの商品リストにない
  6. 商品リストに選択したい商品がない
  7. 顧客情報を削除したい  
  8. 同じユーザーが、複数の端末で使用することは可能か  
  9. スマホを買い換えたら、過去のデータは消えてしまうのか
  10. アプリ内のデータを全削除したい（初期化）
  11. 「お知らせ」の通知をOFF（解除）にしたい
  12. 「お知らせ」を削除したい
  13. 「お知らせ」が来ない
  14. 「同期」ができない（エラー表示）

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売上にかんすること

  1. お客様への請求時、掛率が変更になったため、売上を編集して、請求書を発行したい
  2. 一部返品の処理をしたい
  3. クーポン（値引）にも掛率を反映させたい
  4. 自分で使用した分はどう計上したらよいか
  5. 「取消」できないデータとできるデータの違いは？
  6. 過入金はなぜ起こり、どう処理したらいいか。

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在庫に関すること

  1. レッドパワーセラム スペシャルセットを、セットではなく単品で販売したい
  2. 在庫の合計金額を知りたい
  3. 在庫の表示順を変えたい 
  4. 仕入や棚卸の日付を修正（削除）したい
  5. 初めて在庫入力する時は、仕入？棚卸？
  6. 自由に商品を登録できますか？
  7. 在庫の数が合わない
  8. プレゼント品等の仕入掛率はどうすればいいか

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 ペイパルに関すること

  1. アップグレードに必要な「本人確認書類」とは？
  2. 本人確認書類のアップロードがうまくいかない（送信できない）
  3. 暗証番号のハガキが来ない
  4. 暗証番号が書かれたハガキが着たが、その後どうしたらよいか分からない
  5. アプリで「ペイパル認証」ができない
  6. お客様がペイパルの決済完了画面までいかない
  7. 決済完了画面まで行ったが、決済がされていない
  8. ペイパル決済の取消（返金）はどうしたらいいか
  9. 手数料を知りたい
  10. QRコードの読み取りアプリを持っていない場合
  11. 「決済の同意を確認」を押しても、反応がない
  12. レジの会計画面で「PayPal決済を開始できません」という表示が出る
  13. お客様に決済依頼のメールが届かない 
  14. アイビーレジ経由のPayPalの支払いステータスが保留になってしまった
  15. PayPalに問い合わせたい

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プリンタに関すること

 

  1. プリンタのご購入方法
  2. 「プリンタが見つかりませんでした」というポップがでる
  3. 「エラー５」とは何でしょうか？
  4. プリンターの故障かな？
  5. 機種変更をしたら、プリンタに接続できなくなってしまった

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その他

  1. クーリング・オフの書面交付は、どのようにしたらいいか 
  2. レシートに個人の住所を載せたくない
  3. ログインのパスワードを忘れてしまった
  4. お誕生日のお知らせのタイミングは？
  5. 実践報告書を作成/送信する方法は？
  6. 実践報告書が販社の管理サイトに反映されません。

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