よくある質問 – ページ 5 – サポートサイト

機種変更をしたら、プリンタに接続できなくなってしまった

機種変更された場合、以前のプリンタに繋いだ情報が残っている可能性もあります。
一度、以下の手順をお試しください。

1. スマホのBluetooth設定からプリンタを切断する。
2. 端末を再起動する。
3. 改めて、スマホのBluetooth設定からプリンタをペアリングする。
4. アプリでプリンタ設定をしていただく。

★再起動をお忘れずに実施ください。

よろしくお願いします。

本人確認の書類がアップロードできない

アップロードできる書類は2点まで、サイズは2点合計5MBまでです。

必要な書類2点を一緒に撮影・スキャンするなど工夫をして、アップロードしてください。

詳細につきましては、PayPalのホームページをご確認ください。

※ 本人確認手続きに必要な資料はこちらです。

クーポン（値引）に掛率を反映させたいのですが…

商品選択の画面で「その他取り扱い商品」をご選択いただきますと、その商品に“掛率を適用するかしないか”をご選択いただけるようになりました。〈Ver.2.1.0以上〉

掛率適用するしない

⇒ 操作方法「値引き（クーポン等）を入力する」

更新日時　2017/05/09

ログインパスワードを忘れてしまった

アイビーレジアプリのログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願い致します。アイビーレジWEBからは変更できませんのでお気をつけください。

1. 「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択

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2. ①販売員コード
②お名前（空白なし）
③携帯番号（SMS受け取り可能なもの）
④「送信」

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3. SMSメッセージが届きます
再設定用のPINコード６桁をコピーするかメモしてください。

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4. アプリに戻り「OK」をタッチ

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5. ① 新しいパスワードを入力
② ステップ３のPINコード６桁を入力
③ 「決定」

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6. 再設定完了です。
ログイン画面から、販売員コードとステップ５で登録したパスワードでログインしてください。

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「決済の同意を確認」を押しても、反応がない

【考えられる理由】

・お客様の決済が完了する前に、「決済同意を確認」を押している。

【解決策】

・決済依頼メールを送信しても、お客様が決済するまで次のステップには進めません。
離れた場所で決済する際には、お客様と電話などでやりとりをしながら決済を進めて下さい。

レシートに載せる連絡先

＜よくある質問＞
レシートに自分の住所を載せたくない

＜ご回答＞
レシートに個人住所を載せたくない場合は、販社の住所にご変更ください。
【操作手順】
１：
① ホーム画面から『設定』タッチ
②『アカウント情報』をタッチ

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２：アカウント情報を編集してください。
①メンバー氏名はご自身のお名前。
②住所は販社へ。
③電話番号はご自身の携帯、ご自宅、事業所もしくは販社。

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※ 法的に掲載が必要な情報は、販売員名と電話番号ですが、携帯番号の変更などで連絡がつかなかくなった場合に、お客様が大変困りますので、できるだけ住所も載せるようにお願い致します。

iPhoneのプッシュ通知をオフにする方法

アプリの「お知らせ」（プッシュ通知）を解除するには、以下の手順のとおりに設定していきます。

①iPhoneのフォーム画面から「設定」をタップ

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②次に少し下のところにある「通知」をタップ。

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③「アイビーレジ」（プッシュ通知を解除したいアプリ）をタップして選択。

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④通知を許可のところをオフにするか、お好みの通知設定にすれば、設定完了。

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プリンターのトラブル

◆ プリンターの動作がおかしい、動かなくなった
◆ 印字が薄い
◆ 今までは使えていたのに突然通信しなくなった
◆ プリンタに反応がない

などのトラブルがございましたら
経営管理部 03-6880-1201 もしくは、ivyregi@ivy.co.jp
までご連絡ください。

＜まずご確認ください＞
① こちらのページをご参照の上、対処法をお試しください。
② Androidで、1台のプリンタに複数のスマホが接続していないかどうか。
③ プリンタを落としてしたりしていないか。
④ プリンタの充電があるかどうか。新品開封時はすぐに使用できない場合があります。

PayPalから本人確認ハガキが届いたら

ペイパルにログインします。
『メインメニュー』から『アカウント設定』を開きます。
アカウント設定の下部にある『アカウントのアップグレード』をタッチします。
ハガキに書かれた暗証番号を入力し、アップグレードします。

【考えられる原因と対応方法】

▼ プリンタにBluetoothがつながっていない

＜以下を対応策をお試しください＞
１：プリンタの充電があるか、電源がきちんと入っているか確認する。。
２：プリンタの電源をON・OFF、再起動させる。
３：スマホ（タブレット）のOSを最新にアップデートする。
４：スマホ（タブレット）のBluetoothがONになっているか確認する。BluetoothがONにならない場合は、強制再起動を行ってください。
５：スマホ（タブレット）とプリンタSML200のペアリングを一度解除してみる。
６：スマホ（タブレット）を強制再起動する。

▼ 機種変更をした場合、Bluetoothの情報がアプリに届いていないことが考えられます。

＜対応策＞
1. スマホのBluetooth設定からプリンタを切断
2. 端末を再起動
3. 改めて、スマホのBluetooth設定からプリンタをペアリング
4. アプリでプリンタ設定をする
5. スマホを再起動させてください。

▼ Androidのみ、以下の現象を確認しています。

＜現象＞1台のプリンタに複数の端末がペアリング。（この時点では、全端末のプリンタ設定でSM-L200を認識）
その後、他の端末でプリンタを使用中に、別のAndroidで出力しようとした場合、「プリンターが見つかりませんでした」と表示が出ます。

＜対応策＞
複数の端末で１台のプリンタをペアリングしている場合は、ご使用になる方以外はBluetoothをOFFにしてください。

＜更新 2017.11.08＞

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